نحرص في زهرة الذهب على تجهيز طلباتكم وتوصيلها بعناية، ونسعى إلى إيصال الطلب في اليوم نفسه أو في التاريخ المحدد من قِبل العميل، وذلك وفق جدول التوصيل وخط سير المندوب المسؤول عن الطلب داخل مدينة جدة.
أولًا: الطلب والتوصيل
- آخر موعد لاستقبال الطلبات القابلة للتوصيل في اليوم نفسه هو الساعة 11:30 مساءً. وفي حال تعذر التواصل مع المستلم أو عدم تجاوبه قبل هذا الوقت، فقد يتم تأجيل التوصيل إلى اليوم التالي.
- يتم التواصل مع مستلم الهدية بعد تأكيد الطلب وقبل خروج مندوب التوصيل، وقد تتم محاولة التواصل معه عدة مرات عند الحاجة. وفي حال عدم الرد، يتم إبلاغ المرسل بذلك.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم قبل إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- العنوان.
- الموقع الجغرافي.
- وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فإن زهرة الذهب لا تتحمل مسؤولية تأخر الطلب أو تعذر توصيله.
- تتم عمليات التوصيل بحسب خط سير المندوب وترتيب الطلبات ومواقع العملاء، ولذلك لا يمكن ضمان وصول الطلب في ساعة محددة بدقة، إلا وفق ما تسمح به ظروف التوصيل وجدول الطلبات في ذلك اليوم.
- في حال كان عنوان التوصيل مستشفى، أو إسكان جهة عسكرية، أو مجمعًا سكنيًا مغلقًا، أو أي موقع يتطلب تصريحًا أو موافقة للدخول، فيجب التنسيق مع شخص من داخل الموقع لاستلام الطلب. ولا يتحمل المتجر مسؤولية تعذر التوصيل في حال منع المندوب من الدخول من قِبل الأمن أو إدارة الموقع.
- تخضع بيانات وعنوان موقع المستلم لسياسة الخصوصية لدى زهرة الذهب، ولا تتم مشاركة موقع المستلم أو بياناته الخاصة مع المشتري.
ثانيًا: بطاقة الإهداء
- يرجى التأكد من صحة نص بطاقة الإهداء قبل إتمام الطلب.
- لا يمكن ضمان تعديل نص البطاقة بعد اعتماد الطلب أو البدء في تجهيزه.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الأسماء والنصوص والعبارات المكتوبة في البطاقة قبل تأكيد الطلب.
ثالثًا: الورد والتنسيقات
- نظرًا لطبيعة الورد وتفاوت توفر الأصناف والألوان بحسب الموسم والمخزون، فقد يتم استبدال بعض الورود أو ألوان التغليف بأقرب خيار متاح عند عدم توفر الخيار المعروض.
- نحرص على أن يكون التنسيق النهائي قريبًا من المنتج المعروض في الصور بنسبة تقارب 85%، مع المحافظة على الطابع العام للتنسيق ومستوى الجودة والقيمة الجمالية للمنتج.
- قد تختلف درجات ألوان الورود أو التغليف بشكل بسيط عن الصور المعروضة، سواء بسبب طبيعة المنتج نفسه أو اختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة المستخدمة في عرض الصور، وهو أمر خارج نطاق تحكم المتجر.
رابعًا: توفر المنتجات والأسعار
- قد تختلف بعض الأسعار أو العروض بين الموقع الإلكتروني ونقاط أو معارض البيع، إن وجدت.
- تخضع أسعار المنتجات والعروض ومدى توفرها للتغيير بحسب المخزون والتحديثات التي يجريها المتجر.
- يحق لـ زهرة الذهب التواصل مع العميل بعد إتمام عملية الدفع في حال عدم توفر المنتج أو اللون أو أحد مكونات التنسيق المطلوب، وذلك للتنسيق معه بشأن:
- الانتظار حتى توفر المنتج.
- اختيار منتج أو لون بديل مناسب.
- إجراء التعديلات اللازمة على التنسيق.
- إذا تعذر توفير المنتج خلال المدة المتفق عليها مع العميل، يحق له إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع المستخدمة.
خامسًا: تعذر استلام الهدية
في حال رفض المستلم استلام الهدية، أو تعذر الوصول إليه، أو كان عنوانه خارج نطاق التوصيل، فلا يحق للعميل طلب استرداد قيمة الطلب.
ويجب في هذه الحالة تزويد زهرة الذهب برقم مستلم آخر خلال مدة أقصاها 48 ساعة، أو يمكن ترتيب توصيل الطلب إلى المشتري نفسه بحسب حالة المنتج وإمكانية التوصيل.
سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 12 ساعة من وقت الاستلام، وذلك فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- استلام المنتج وهو تالف بالكامل.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو التعويض
لا يمكن استرجاع كامل المبلغ أو جزء منه في الحالات التالية:
- رفض المستلم استلام الهدية.
- تقديم المشتري معلومات أو بيانات غير صحيحة.
- عدم وجود المستلم في الموقع المحدد.
- تأخر المستلم عن استلام الطلب لمدة تتجاوز 30 دقيقة.
- تعذر التواصل مع المستلم أو الوصول إليه لسبب خارج عن إرادة المتجر أو المندوب.
- الطلبات التي تم توصيلها في اليوم نفسه.
- الطلبات التي بدأ تجهيزها بالفعل.
- اختلافات الورد أو الألوان البسيطة الناتجة عن توفر الورود الموسمية، طالما تم الحفاظ على الشكل والقيمة العامة للتنسيق.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال رقم الواتساب الموضح أسفل الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالته قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبالغ
في حال الموافقة على إعادة المبلغ، تتم عملية الاسترداد من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند تنفيذ الطلب.
